Condiciones generales

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Condiciones generales

 

1. Información general del Sitio Web www.qsana.es

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:

Titular: FISIO QSANA S.L.P

Domicilio social: c/ María Barrientos 15, esquina con c/ Pilar Lorengar, 15; 28021 Madrid (España)

C.I.F: B85483303

E-mail: contacto@qsana.es

Teléfono: 91 3170098

 

2. Condiciones generales www.qsana.es de uso

Las siguientes Condiciones generales de uso (en adelante “Condiciones Generales”) regulan el acceso y la utilización, por parte del Usuario, del Sitio Web www.qsana.es (en adelante, “Sitio Web”) mediante el cual la empresa FISIO QSANA S.L.P (en adelante, “Fisio Qsana”) presta servicios a sus usuarios.

La plataforma de Fisio Qsana es utilizada por usuarios que busquen contratar alguno de los servicios descritos en la web.

La mera utilización o acceso a la web expresa la conformidad y aceptación por parte del usuario de las Condiciones generales de uso expuestas. La utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales.

El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cuando acceda al Sitio, ya que el mismo y las propias Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones. No obstante, al marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, y que goza de capacidad suficiente para contratar y actuar en el tráfico jurídico.

El titular del Sitio Web se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web. La modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.

El usuario se compromete a no usar ni intentar usar, y hará que cada parte bajo su control no use ni intente usar ningún motor, software, bot, herramienta, agente u otro sistema o mecanismo (incluidos, sin limitación, navegadores, ‘spiders’, ‘avatares’, o agentes inteligentes) para navegar o hacer búsquedas en Fisio Qsana, excepto el motor de búsqueda y los agentes de búsqueda que estuvieran disponibles en Fisio Qsana.

El usuario se compromete a asumir la responsabilidad total por el uso de Fisio Qsana y, consecuentemente, acepta la responsabilidad conforme a las presentes Condiciones Generales.

 

2.1. Necesidad de Registro

Con carácter general, para acceder y navegar por los contenidos del Sitio Web no es necesario el Registro del Usuario. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos puede estar condicionada al Registro previo del Usuario.

 

2.2. Normas de utilización del Sitio Web

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales o particulares. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito o de prostitución, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales.

A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

  1. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
  2. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  3. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
  4. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
  5. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
  6. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
  7. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario se obliga a mantener indemne a Fisio Qsana ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, Fisio Qsana el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder.

 

2.3. Exclusión de Responsabilidad

Fisio Qsana no se responsabiliza de los contenidos e información que los usuarios introduzcan en la web o en otros canales que existieran, ya que no los revisa, ni comprueba la veracidad de los mismos.

 

2.4. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web

El servicio de acceso al Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). Fisio Qsana no es responsable de los mismos. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a Fisio Qsana   , sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Fisio Qsana con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

Fisio Qsana no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Fisio Qsana .

 

2.5. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Fisio Qsana  o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de Fisio Qsana o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.

Sobre todos los contenidos publicados libremente por el Usuario en el Sitio Web, entendiendo como tales vídeos, fotografías y cualquier comentario, opinión o descripción (en adelante, “los Contenidos”), el Usuario otorga gratuitamente a Fisio Qsana una licencia de uso sin limitación temporal ni territorial alguna. En base a dicha licencia,  Fisio Qsana podrá explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de los Contenidos, únicamente con la finalidad de poder prestar los servicios solicitados por el Usuario.

 

3. Servicios de Fisio Qsana

Las presentes condiciones rigen la contratación de servicios que se realicen a través de Fisio Qsana

El servicio prestado por  Fisio Qsana tiene como finalidad la puesta a disposición del cliente de los servicios de fisioterapia y podología prestados actualmente en el Centro de Fisioterapia Qsana (a partir de ahora “Centro”) situ en: c/ María Barrientos 15, esquina con c/ Pilar Lorengar, 15; 28021 Madrid (España) previa reserva.

Es obligación del cliente el notificar a través de correo electrónico, teléfono, chat o apartado disponible al efecto en el sitio web la correcta ejecución del servicio,o por el caso contrario, su insatisfacción con la misma.

Todos los usuarios se comprometen a mantener siempre la educación y el respeto entre ellos en todo momento. Clientes y Fisioterapeutas tendrán la facultad de decidir si quieren o no que un servicio se realice.

Fisio Qsana puede ofrecer descuentos en algunos servicios con la finalidad de captar nuevos usuarios. Fisio Qsana se reserva el derecho de retirar dichos descuentos y promociones sin previo aviso sin que ello cause un perjuicio a los clientes que ya lo han usado. A menos que se indique lo contrario, los códigos de descuento podrán ser usados una única vez por cliente y por dirección.

Todo aquel que quiera cancelar o modificar la reserva del servicio de fisioterapia o podología lo podrá hacer a través de Fisio Qsana  antes de su realización sujeto a la Política de cancelación y reembolso.

El responsable de la prestación del servicio es el Fisio Qsana que está cubierto por una póliza de responsabilidad civil.

 

4. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Este es un contrato de adhesión, por ello si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida, siempre que no afecte a un elemento esencial del contrato.

5. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las facturas remitidas por Fisio Qsana por cuenta de la asistencia a personas físicas por parte de los fisioterapeutas gozarán de exención del IVA. Esta exención viene recogida en el artículo 20. Uno.3º de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido (Ley 37/1992, de 28 de diciembre)

6. Formas de Pago

El usuario puede realizar su pago de manera totalmente segura de las siguientes formas:

  • Paypal

Si es usuario de PayPal, podrá realizar el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal, introduciendo solo la dirección de correo electrónico que tiene registrada con PayPal.

  • Tarjeta de crédito

Puede realizar el pago con tarjeta de crédito a través de la pasarela Redsys, introduciendo el número de tarjeta, su caducidad y el código CPV de su tarjeta.

7. Política de envío, cambios y devoluciones

7.1 Compra de servicios y bonos regalo

El cliente podrá comprar los servicios descritos en nuestra web a través de nuestra tienda online.

ENVÍOS

Una vez formalizado el pago, Fisio Qsana enviará un email de manera inmediata con el servicio contratado.

CAMBIOS

El cliente podrá cambiar el servicio por otro del mismo valor en el plazo de un mes desde la compra del servicio.

Para proceder al cambio mándenos un email con sus datos completos y número de pedido a: contacto@qsana.es, nos pondremos en contacto con usted.

En el caso de reclamación del cliente por no estar satisfecho con el servicio prestado, no habrá reembolso ya que el servicio ya ha sido prestado.

DEVOLUCIÓN

Si no está  satisfecho de su compra, puede devolver su pedido en las condiciones originales dentro de los 14 días posteriores a la recepción del email.

Para proceder a dicha devolución mándenos un email con sus datos completos y número de pedido a: contacto@qsana.es, nos pondremos en contacto con usted.

CADUCIDAD DE SERVICIO Y BONO REGALO

Los BONOS REGALO Y SERVICIOS contratados caducan a las 12 meses desde la fecha de su compra.

En caso de bono de sesiones, leer condiciones particulares de bono de sesiones.

Por ello, el cliente acepta expresamente que no podrá reclamar nada al respecto y no tendrá derecho a indemnización alguna por Fisio Qsana.

 7.2 Reserva cita online

El cliente podrá coger cita a través de nuestra plataforma de cita online.

ENVÍO

Una vez seleccionado, el servicio, el profesional y la fecha y hora de la cita:

  • Si el cliente tiene un producto contratado previamente con el centro, la reserva se hará efectiva de manera inmediata con la recepción del email de confirmación de cita.
  • Si el cliente no tiene un producto contratado previamente con el centro, la reserva se hará efectiva con un depósito por parte del cliente de 5€ a descontar del tratamiento seleccionado. Tras la recepción del pago, Fisio Qsana enviará el email de confirmación de cita.

CAMBIOS

El usuario podrá cambiar su cita online hasta 24 horas antes a través de la plataforma de Fisio Qsana.

ANULACIÓN/DEVOLUCIÓN

En el caso de anulación de la cita, se reembolsará el 100% del depósito hasta 24 horas antes.

Pasado esas 24 horas el depósito de 5€ no será devuelto.

8. Condiciones particulares “Bonos de sesiones”:

8.1 OBJETO Y ALCANCE

Dentro de las campañas de fidelización de clientes, Fisio Qsana S.L.P (en adelante, “Fisio Qsana”) ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar BONOS DE SESIONES, con el fin de que los clientes se beneficien de una reducción del precio unitario de cada sesión de fisioterapia. Esta campaña está sujeta a las condiciones particulares contenidas en este documento (en adelante, las “Condiciones Particulares”).

La adhesión por el cliente a los compromisos de los BONOS DE SESIONES implicará la íntegra aceptación sin reservas por parte del cliente de estas Condiciones Particulares.

8.2 ADHESIÓN A LA PROMOCIÓN

LOS BONOS DE SESIONES dan derecho al contratante de la promoción a beneficiarse de los descuentos contratados para las sesiones de fisioterapia.

Los BONOS DE SESIONES podrán ser utilizados por la persona que adquirió los mismos, por miembros de su familia, o por personas conviviendo en el mismo domicilio. El cliente ha de ser persona física y residente en España. La edad mínima para poder contratar los BONOS DE SESIONES es de 18 años. En caso de menores de edad, será necesaria la autorización escrita por parte de los progenitores o tutores de estos.

La adhesión por el cliente a los BONOS se realizará mediante el pago en la plataforma del precio del BONO, con aceptación por el cliente de estas Condiciones Particulares. La contratación dará derecho al cliente a disfrutar, bajo disposición de la agenda del fisioterapeuta y tiempos recomendados, de las sesiones con el BONO adquirido. Siempre que el cliente disponga de bonos por consumir, se utilizará este medio como pago al realizar la reserva.

No se aceptarán los cambios de reservas ni cancelaciones que no hayan sido efectuados con un preaviso de al menos 24 horas de antelación a la hora reservada que se pretende cancelar o modificar. Así, el cliente que cancele o modifique una cita con una antelación menor a 24 horas a la cita reservada, la sesión del BONO se dará como prestada, perdiendo el cliente el derecho a dicha sesión y al cambio de día.

La cancelación o modificación de la reserva es gratuita, siempre que sea antes de 24 horas de la cita reservada. En ningún caso se procederá a la devolución al cliente de la sesión del BONO no disfrutada por la no cancelación a tiempo.

8.3 PRECIOS Y CONDICIONES DE LOS BONOS

Las tarifas se aplicarán según los precios o promociones que tenga Fisio Qsana en el momento de la compra de dicho BONO. La adquisición de los BONOS por parte del cliente no da en ningún caso derecho a la devolución del precio ya abonado por el cliente en el caso de renuncia, desistimiento o caducidad del bono contratado.

Cada sesión canjeada mediante la utilización del BONO dará lugar a la consumición total de la sesión a la que da derecho el BONO. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a devolución alguna del total o de la parte proporcional del precio de la sesión, sesiones o cualquier otro tipo de compensación, en caso de que el cliente decidiera cancelar el BONO sin disfrutar la totalidad de las sesiones contratadas.

8.4 DESISTIMIENTO

En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente, podrá desistir de la compra del BONO en el plazo de catorce días naturales sin necesidad de indicar las causas. Para ello, puede ejercer su derecho de desistimiento comunicándolo a Fisio Qsana de forma fehaciente por escrito.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza tras la firma de la compra del BONO y de las condiciones de contratación. Una vez que el cliente voluntariamente haya hecho efectivo o canjeado una sola sesión del BONO, ya no es posible el desistimiento por inicio de prestación de servicio.

La consecuencia del desistimiento es la obligación de devolución de las sumas pagadas por el BONO y ha de cumplirse en el plazo de 14 días desde la fecha en que Fisio Qsana haya sido informada del ejercicio del derecho de desistimiento por el cliente.

8.5 CADUCIDAD DE LOS BONOS

Los BONOS contratados están sujetos a la siguiente caducidad según el número de sesiones:

– Bonos de 5 y 10 sesiones: caducan a los 12 meses.

En caso de no ser utilizadas las sesiones dentro del tiempo establecido en cada adquisición se perderán las sesiones no consumidas. Por ello, el cliente acepta expresamente que no podrá reclamar nada al respecto y no tendrá derecho a indemnización alguna por Fisio Qsana.

8.6 DERECHOS RESERVADOS FISIO QSANA

Fisio Qsana se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Particulares e informará al Titular por cualquier medio facilitado por él mismo (correo, email, actualización de las Condiciones Particulares en www.qsana.es)

Fisio Qsana se reserva igualmente el derecho a no dirigir a todos los titulares la totalidad de las ofertas, así como el derecho a modificar o suspender la promoción en cualquier momento sin merma de los Derechos adquiridos por el cliente, en caso de contratación del BONO. Las presentes Condiciones Particulares serán de aplicación a la totalidad de las promociones de BONOS DE SESIONES. El resto de promociones, podrán alterar en todo o en parte las condiciones aquí reguladas, cuando expresamente lo señalen.

8.7 REVOCACIÓN DE LOS DERECHOS ASOCIADOS A LA PROMOCIÓN

Esta promoción exige el cumplimiento y el respeto de las condiciones generales de la misma y un comportamiento leal del cliente con UrbanFisio. En consecuencia, UrbanFisio se reserva la posibilidad de suspender la aplicación de la promoción y/o desactivarla de manera definitiva, así como de anular las ventajas asociadas en caso de abuso por parte del cliente o comportamiento inadecuado.

UrbanFisio realizará esta suspensión o desactivación del BONO, sin que el cliente tenga derecho a indemnización ninguna, en los siguientes casos: fraude o intento de fraude, manipulación, falsificación, hurto y/o robo, apropiación indebida o utilización inapropiada o contraria a la buena fe, en abuso de derecho o en fraude de ley, y con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas Condiciones Particulares.

8.8 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero y legislación que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid así como a la jurisdicción española y a sus leyes, para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación de las presentes Condiciones Particulares.